"31-PRIDE" จากรอบแรกไปจนถึงรอบสุดท้ายที่เป็นการประกวดในระยะยาว มีการประเมินด้วยกระบวนการแบบไหน                                                                                

      ในเดือนพฤษภาคมจะมีการเปิดรับสมัคร แล้วการแข่งประกวดนี้จะเริ่มรอบแรกในเดือนมิถุนายน-สิงหาคม ประเมินจาก 3 หัวข้อหลักคือ ข้อเขียน,ความสามารถในการขาย, MSR เมื่อได้ผลการประเมินมาแล้ว จะเห็นได้ว่ามีประมาณ 31% ของสาขาทั้งหมด ที่เข้าสู่รอบ 2 จากนั้นเราจะเริ่มการแข่งขันรอบ 2 นี้ ในเดือนกันยายน หัวข้อการแข่งขันจะเป็น MSR และการเขียนบทความ ในการแข่งขันนี้เองจะได้ 15-20 สาขาที่จะเข้าร่วมแข่งในรอบ Semi-Final ซึ่งการแข่งขันระดับนี้จะเป็นที่ประจักษ์ในวงกว้าง

      เดือนตุลาคมมีการจัดแข่งรอบ Semi-Final โดยประเมินด้วยการแข่งบทบาทสมมุติ มี 12 สาขาที่ได้รับเลือกเข้าแข่งในรอบนี้ จากนั้นจะเป็นการแข่งขันรอบชิงชนะเลิศมีหัวข้อการแข่งคือ บทบาทสมมุติและสุนทรพจน์ เป็นการแข่งขันภาพรวมในรูปแบบ GRAND PRIX 

โปรแกรม ”31-PRIDE” มีจุดเด่นคือ เป็นการแข่งขันระยะยาวภายในบริษัท และเป็นการประเมินภาพรวมของร้านสาขาที่ทรงประสิทธิภาพ

 ความรู้สึกที่เห็นผลประเมินจากการใช้ MSR                                                        

    การใช้ MSR มีข้อดีก็คือ “เราได้รู้ว่าลูกค้ารู้สึกอย่างไร” เมื่อสำนักงานใหญ่ทำการตรวจพนักงาน จะต้องให้คนที่รู้งานของบริษัทเป็นอย่างดีอยู่แล้วเข้าไปตรวจสอบ อันนั้นก็จะมีข้อดีในเรื่องของการเห็นสิ่งที่เกิดขึ้นในร้านค้าโดยตรง แต่การประเมินจากคนที่รู้เนื้อหาของงานเป็นหลักแบบนี้ อาจจะส่งผลให้การประเมินออกมามีความคลาดเคลื่อนได้ ในทางกลับกัน MSR มีการประเมินอย่างตรงไปตรงมาผ่านสายต่อของลูกค้า ทำให้ไม่เกิดการวิจารณ์ในตัวงานมากเกินไปและได้รับความคิดเห็นที่มีต่อการบริการอย่างแท้จริง

    และ MSR เองถือว่ามีความคิดเห็นที่มีความเป็นบวก จากสายตาของลูกค้าคาดหวังที่จะเห็นพนักงานบริการได้ดียิ่งขึ้นเพื่อที่ตนเองจะได้มีความพึงพอใจมากขึ้น พนักงานจะปรับปรุงแก้ไขอย่างตรงจุด ในส่วนของสำนักงานใหญ่เคยพูดคุยไว้ว่า “ถ้าคอมเมนต์แบบนี้ ที่สาขาน่าจะยอมรับได้ดีกว่า” และผู้จัดการเองได้บอกว่า “ลูกค้าเขียคอมเมนต์อย่างชัดเจน ทำให้เห็นจุดต่างๆอย่างชัดเจนมากขึ้น เป็นสิ่งที่ดีมาก”

    อย่างเช่นสมมุติว่ามีระบุมาว่า “เสียงที่พูดเบาไป” แน่นอนว่าทางร้านจะตกใจจากคอมเมนต์นี้ แต่ว่าหลังจากนั้นสิ่งที่ทำจะต้องไม่ใช่การหาคนที่โดนคอมเมนต์แบบนี้เพียงอย่างเดียว แต่ว่าทุกคนจะต้องมาดูว่าภาพรวมของสาขามีจุดอ่อนตรงนั้นจริงไหม จากนั้นจึงรีบฝึกฝนการออกเสียงให้ชัดเจน เพื่อให้เสียงดังฟังชัดโดยอัตโนมัติ เมื่อได้รายงานมาแล้วสนุกที่จะแก้ไขให้ดีขึ้นแบบนี้ ร้านสาขาก็จะสนุกกับการรอผลสำรวจไปโดยปริยาย ทั้งนี้ยังมีพนักงานให้ความเห็นว่า “ได้เห็นภาพชัดขึ้นว่าปกติตัวเองให้บริการลูกค้าอย่างไร” พร้อมกับบอกกันภายในว่า “จะยุ่งแค่ไหนก็ให้นึกอยู่เสมอว่ามีคนดูการทำงานของเราอยู่” นี่ถือว่าเป็นผลดีจาก MSR ที่ทำให้พนักงานคิดถึงลูกค้ามากยิ่งขึ้น

 "Clean&Smile" และ "Excellent Staff Challenge" เมื่อเปรียบเทียบกันแล้วจะเห็นว่า  "31-PRIDE" ควรที่จะเติบโตไปในทิศทางไหน                                                                 

    การจัดงานในครั้งนี้เรียกว่าเป็นอีเวนท์ที่จะเสริมสร้างให้พนักงานมีแรงจูงใจมากยิ่งขึ้น แต่เราไม่ได้หยุดแค่นั้น เราคาดหวังให้อีเวนท์นี้เป็นเวทีชี้นำปรัชญาการทำงานของบริษัทให้เป็นไปในทิศทางเดียวกัน จากที่ได้อธิบายดังกล่าว ”31-PRIDE” จะต้องมีการแข่งขันในรอบชิงชนะเลิศ นอกจากจะแข่งบทบาทสมมุติแล้วเรายังมีการทำให้แข่งสุนทรพจน์ด้วย การทำแบบนั้นจะส่งผลให้ได้เห็นมุมมองของพนักงานที่มีต่อแบรนด์ หรือที่มีต่องาน ารแข่งสุนทรพจน์นี้เป็นการนำเสนอและแบ่งปันความรู้สึกของตนที่ไม่ได้มีการเอ่ยถึงในการแข่งบทบาทสมมุติ รวมไปถึงว่าการกล่าวสุนทรพจน์นี้เป็นอีกเวทีหนึ่งที่สามารถส่งผ่านความรู้สึกขอบคุณที่พนักงานมีต่อเพื่อนร่วมงานหรือคนรอบข้าง

    จากการแข่งขันในรอบชิงชนะเลิศนี้เองเราจะได้รู้ว่า “พนักงานมีความสำคัญมากแค่ไหน” เพื่อการนั้นเราได้ส่งเสริมให้พนักงานหลายๆ ท่านได้มีส่วนร่วมในงานครั้งนี้ สิ่งที่คาดหวังในเส้นชัยของการประกวดครั้งนี้คือ “พนักงานและผู้จัดการ สามารถร่วมมือกันแบ่งสรรปันสุขให้กันและกันในฐานะเทอร์ตี้วันแฟมิลี่”

      และในอนาคตเอง ถ้าเราสามารถส่งต่อปรัชญานี้ให้ผู้คนได้ก็จะยิ่งดี ไม่ว่าจะเป็นคนในครอบครัวของพนักงาน หรือท่านที่มีความสนใจเทอร์ตี้วันไอศกรีมนี้ ได้เห็นว่าพนักงานของเรามีการเติบโตอย่างไรเป็นสิ่งหนึ่งที่ผมคาดหวังเช่นกัน แน่นอนว่าหลังจากนี้ไปเมื่อเรื่องราวอีกมากมายที่ต้องทำ ผมเชื่อว่าสิ่งที่เราสร้างในวันนี้ คือสัญลักษณ์ของ HAPPY TREE อย่างแท้จริง

“We make people happy.”（ส่งผ่านความสุข ด้วยไอศกรีม）

นี่คือปรัชญา「HAPPY TREE」ของพวกเรา

 ********